【登錄】
1.司機跑過單怎么登錄提示“審核”狀態(tài)？
答：司機如果在APP“更換車輛”里進行改動資料后提交，司機狀態(tài)會重新進入審核狀態(tài)，需要分公司后臺重新審核。
2.司機登錄時一直在開機動畫頁面（您好，歡迎你）不會自動跳轉登錄頁面？
答：可能是手機卡頓造成的問題，關閉APP軟件、清理手機內存后重新進入。
3.登錄提示登錄次數(shù)達到上限？
答：為了保護司機賬戶安全，司機一天內賬號密碼輸入錯誤超過5次，系統(tǒng)會自動鎖定該賬號，當天內不允許登錄，第二天會自動解鎖，如需緊急登錄，可以提交技術或者客服后臺解決。（如果不記得密碼，可以在登錄頁面選擇忘記密碼進行修改，不要過多嘗試而導致賬號被鎖）。
4.登錄提示APP版本過低需升級版本？
答：升級到新版本才會有更好的體驗，系統(tǒng)已不在支持2.7.9以下版本登錄，請升級到最新版本。
5.登錄提示賬號被鎖定？
答：司機被乘客投訴經核實后會后臺鎖定司機賬號，被鎖定司機賬號不能登錄，司機可以咨詢分公司、客服解決。
6.司機登錄顯示登錄異?；蛘呔W絡異常？
答：切換網絡狀態(tài)、后臺刷新軟件再進入，如果還是不能登錄上報技術部。
7.司機登錄輸入賬號密碼后無任何反映？
答：檢查手機里的司機端應用權限里的通知欄權限是否打開。
【注冊】
1.注冊時提示賬號已注冊？
答：請更換司機注冊，或下載APP直接登錄。審核中或審核不通過的司機，不能使用相同手機號再次注冊，可以登錄APP查看或修改資料。
2.推廣碼使用微信注冊時提示“禁止訪問”的提示？
答：可以先使用瀏覽器掃描、QQ掃描等。
3.注冊時照片已提交但是沒有顯示圖片出來？
答：有的司機拍照圖片較大網絡上傳速度延遲，等待2-3秒左右或者重新提交就可以。
4.注冊時提示身份證姓名不符？
答：檢查身份證是否過期，姓名號碼是否輸入正確，有沒有空格鍵、相形字，如果都正確還是提示錯誤，可以提交技術處理。
5.注冊時驗證碼收不到？
答：驗證碼發(fā)送我們使用的第三方短信平臺，如果乘客點擊驗證碼獲取成功（不要多次點擊獲取）后3分鐘內沒有收到驗證碼可以檢查軟件是否開啟短信權限、是否設置騷擾屏蔽、是否有安全軟件攔截等，驗證碼每個號碼一天可以發(fā)送5次，超過次數(shù)不予發(fā)送驗證碼，短時間內連續(xù)獲取會提示操作太頻繁。
6.注冊時車型找不到？
答：先選擇大品牌再查詢車型，沒有的車型可以報客服部添加后選擇。
7.注冊時找不到想去的服務站？
答：服務站只能選擇注冊時選擇的車牌所在城市旗下的服務站才可以，不知道選哪個服務站可以選擇其他，分公司會協(xié)助司機選擇服務站。
8.注冊時車牌選項看不到全部字母？
答：我們的軟件字體顯示是根據(jù)市面上大部分普遍機型屏幕設置的，如果字體有影響可以先把字體調整回正常大小再試一下。
【接單】
1.搶單頁面很快消失，語音還在播報？
答：語音播報根據(jù)網絡情況，弱網情況可能會導致播報延遲。
2.已經到達乘客位置導航還提示向前行程？
答：語音播報和導航根據(jù)網絡播報，弱網情況可能會導致播報延遲，切換網絡試試。
3.行程中時間在走里程不增加怎么辦？
答：把軟件放置后臺滑出在進入行程試一下。
4.滑動頁面、取消訂單一直顯示加載中怎么辦？
答：網絡原因造成的加載緩慢，嘗試后臺刷新。
5.沒有語音提示？
答：我們的語音提示是使用的媒體音量，檢查手機音量是否打開。
【里程和計費問題】
1.乘客已經付款，發(fā)現(xiàn)里程缺失怎么辦？
答：上報技術核實，核實訂單情況后會按乘客下單的最優(yōu)里程時長給司機補差價
2.乘客不付款怎么辦？平臺會墊付嗎？
答：乘客下車時，請?zhí)嵝殉丝透犊?/span>，如果是大額請當面確認乘客付款。如果有未付款訂單，客服會不定時給乘客打電話催款。
平臺目前還沒有制定墊付方案，如果有疑問，可以聯(lián)系當?shù)胤止尽?/span>
3.司機其他費用（過橋過路停車）是司機出還是乘客出？
答：其他費用都由乘客買單，如果產生其他費用，司機需要提醒乘客。行車過程司機可以先墊付，結束訂單后，在發(fā)起付款頁面添加相應費用讓乘客支付，其他費用不收取司機平臺費。
4.客服回訪說要轉賬賬號？
答：部分訂單因為司機操作失誤或者里程定位飄移等原因導致訂單金額增加后，乘客投訴經核實會補償乘客扣除司機相應費用，費用會按客服回訪司機的賬號補款。
5.為什么看不到平臺返現(xiàn)？
答：平臺返現(xiàn)只能查詢平臺消息里的記錄，后續(xù)更新版本會在賬單明細里顯示。
6.申請的提現(xiàn)怎么沒到賬？
答：本周內提現(xiàn)會在下周三轉款
7.財務駁回的錢去哪里了？
答：財務駁回的錢會自動退回到司機可提現(xiàn)余額里，司機可以重新發(fā)起提現(xiàn)申請。
8.為什么我的可提現(xiàn)金額比總金額多？
答：總金額只是訂單收入，可提現(xiàn)金額包含乘客獎勵和平臺返現(xiàn)費用。
9.申請?zhí)岈F(xiàn)為什么不能提交？
答：申請?zhí)岈F(xiàn)的金額必須在司機可提現(xiàn)金額以內才可以提交成功。
【賬號密碼信息】
1.我要換手機號怎么辦？
答：在APP右上角更多里-賬號安全-綁定手機里進行修改，驗證碼在新更換的號碼手機上查看。注意更換手機號會影響獎勵活動的計算，請謹慎更換。
2.我要換密碼？
答：在APP右上角更多里-賬號安全-密碼里修改。
3.我要換車輛信息怎么辦？
答：在APP右上角更多里-發(fā)現(xiàn)-更換車輛里修改。
4.怎么更換姓名和身份證？
答：報到技術部驗證司機信息后手動修改。
